注：賽特斯系天堂硅谷所投資企業(yè)
2018年，以IPTV/OTT為代表的電視新媒體產(chǎn)業(yè)，從擴(kuò)大用戶規(guī)模為主的階段，進(jìn)入到以提升價(jià)值為目標(biāo)的新階段，在這一階段，運(yùn)營(yíng)正在成為整個(gè)視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)勢(shì)在必行的共識(shí)，以“運(yùn)營(yíng)未來(lái)視在必行”為主題的第16屆論道暨中國(guó)IPTV/OTT視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇在浙江杭州舉行，在大視頻領(lǐng)域深耕多年的賽特斯近日攜“暢流”品牌的升級(jí)版本“AI+暢流”亮相西溪論道，向行業(yè)內(nèi)資深專家與客戶展示了賽特斯自主開(kāi)發(fā)的基于人工智能的融合化客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)解決方案。
人工智能時(shí)代下的視頻業(yè)務(wù)智慧化運(yùn)營(yíng)
隨著IPTV/OTT業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商視頻業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率在達(dá)到歷史高位的同時(shí)，也面臨著用戶、市場(chǎng)、技術(shù)變革方面帶來(lái)的新挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在電視用戶消費(fèi)升級(jí)、娛樂(lè)升級(jí)的趨勢(shì)下，用戶需求正從看電視向用電視轉(zhuǎn)變，個(gè)性化、互動(dòng)化的使用需求已成為當(dāng)前主要發(fā)展方向。后用戶紅利時(shí)代，用戶規(guī)模增長(zhǎng)放緩，如何經(jīng)營(yíng)好存量用戶，需要具備更好地用戶感知洞察能力，促進(jìn)用戶收視使用體驗(yàn)提升。市場(chǎng)方面，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也將使得各運(yùn)營(yíng)商的視頻業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)高度的同質(zhì)化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)到現(xiàn)在的整個(gè)價(jià)值鏈和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以及運(yùn)營(yíng)能力的綜合競(jìng)爭(zhēng)。
借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，全面提升用戶服務(wù)層次和運(yùn)營(yíng)能力、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、優(yōu)化和創(chuàng)新現(xiàn)有商業(yè)模式，成為運(yùn)營(yíng)商新的發(fā)展思路。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，用戶需求變化，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)訴求更高的情況下，賽特斯對(duì)整個(gè)視頻運(yùn)營(yíng)生態(tài)的運(yùn)營(yíng)思路不斷優(yōu)化，配合運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制從傳統(tǒng)的端到端的運(yùn)營(yíng)管理方法，向以客戶感知為導(dǎo)向的智慧化客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，在分析視角方面，僅關(guān)注用戶收視階段的運(yùn)維分析能力，僅能從用戶收視階段關(guān)注業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力；分析能力上，側(cè)重于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)；運(yùn)營(yíng)能力方面，偏向于網(wǎng)絡(luò)KPI層面的運(yùn)營(yíng)分析，未能從用戶感知維度對(duì)業(yè)務(wù)各觸點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析；服務(wù)能力方面，基于網(wǎng)管觸發(fā)派單，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維能力輸出，未能根據(jù)用戶體驗(yàn)感知自動(dòng)派單，被動(dòng)運(yùn)維。
而賽特斯提出的智慧化客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方法著重用體驗(yàn)感知完善傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，其方法論在于“感知導(dǎo)向+智慧主線=價(jià)值體系重構(gòu)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、AI技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)提高運(yùn)營(yíng)效率。以客戶感知為起點(diǎn)，進(jìn)行智能運(yùn)維、智能運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)感知分析、內(nèi)容監(jiān)管，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力的全業(yè)務(wù)化、全網(wǎng)絡(luò)化、全體驗(yàn)化、全AI化，最終實(shí)現(xiàn)挖掘視頻業(yè)務(wù)的內(nèi)向價(jià)值，同時(shí)拓展外向價(jià)值。
賽特斯“暢流”驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大視頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值
賽特斯旗下用戶視頻體驗(yàn)感知品牌——“暢流”可提供基于人工智能的融合化客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)解決方案?！皶沉鳌币钥蛻趔w驗(yàn)感知U-QoE體系為核心，進(jìn)行設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、用戶四個(gè)層面的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，可依據(jù)分布在頭端、網(wǎng)絡(luò)、終端的軟硬探針負(fù)責(zé)采集的海量業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，進(jìn)行端到端全鏈路業(yè)務(wù)故障診斷，實(shí)現(xiàn)融合運(yùn)維管理。
“暢流”以大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架為數(shù)據(jù)支撐構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)AI化，面向視頻及寬帶業(yè)務(wù)的用戶行為及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等全業(yè)務(wù)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘?！皶沉鳌笨蓪?shí)現(xiàn)包括端到端運(yùn)維感知分析、全流程運(yùn)營(yíng)感知分析、全生命周期客戶感知分析、全網(wǎng)視聽(tīng)內(nèi)容智能監(jiān)管在內(nèi)的四大核心應(yīng)用。
“暢流”的大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)品，可以幫助客戶極大推動(dòng)視頻運(yùn)營(yíng)向智慧化客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價(jià)值的智慧轉(zhuǎn)化。
1. AI賦能智能運(yùn)維管理
基于賽特斯的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以有效地提升視頻融合運(yùn)維在異常檢測(cè)、故障預(yù)測(cè)、故障診斷方面的效率以及準(zhǔn)確度。比如，利用平臺(tái)的異常檢測(cè)功能，創(chuàng)建并訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)感知項(xiàng)目中的網(wǎng)元質(zhì)差占比異常值的智能檢測(cè)和識(shí)別,擺脫當(dāng)前基于人工指定規(guī)則的傳統(tǒng)識(shí)別方式。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障派單，借助AI可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的提前預(yù)判，為運(yùn)維人員提供前置保障預(yù)警。
2.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)分析智慧化，促進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)向價(jià)值提升的轉(zhuǎn)化
“暢流”基于各業(yè)務(wù)域的海量客戶視頻數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)多維度全視角洞察客戶特征、偏好等，發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方面提供套餐設(shè)計(jì)及推薦服務(wù)、客戶維系、內(nèi)容推薦及引入，廣告投放平臺(tái)等能力，構(gòu)建市場(chǎng)分析、產(chǎn)品決策等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，提升整體運(yùn)營(yíng)能力；對(duì)外方面，依據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心，可以面向政府、旅游、電商、醫(yī)療等跨行業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)、分析能力、實(shí)時(shí)感知能力，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)應(yīng)用，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)合作機(jī)會(huì)。多方面深化運(yùn)營(yíng)能力，經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)域的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)營(yíng)收的持續(xù)增長(zhǎng)。
3.基于全網(wǎng)的感知監(jiān)測(cè)，提供客戶全程感知分析能力
“暢流”基于“用戶思維”通過(guò)對(duì)客戶的視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程感知分析，能夠更加完整分析客戶在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的訪問(wèn)性能和服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)上網(wǎng)可靠度維度，通過(guò)對(duì)用戶接入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的效果進(jìn)行總體評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析；業(yè)務(wù)訪問(wèn)舒適度維度，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)交互效果進(jìn)行總體評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)質(zhì)量分析；業(yè)務(wù)服務(wù)流暢度維度，在完成節(jié)目穩(wěn)定性分析后，對(duì)收看節(jié)目過(guò)程中的流暢效果進(jìn)行總體評(píng)分，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析；業(yè)務(wù)服務(wù)穩(wěn)定度維度，在完成業(yè)務(wù)交互后，進(jìn)行節(jié)目收視，對(duì)用戶收看節(jié)目穩(wěn)定效果進(jìn)行總體評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)直播源和CDN質(zhì)量分析。
4. AI智能監(jiān)管，大力拓展監(jiān)管廣度、提升監(jiān)管速度
賽特斯將AI技術(shù)引入智能內(nèi)容識(shí)別領(lǐng)域，同時(shí)基于在視頻大數(shù)據(jù)處理技術(shù)積累，有效地拓展了監(jiān)管范圍。監(jiān)管對(duì)象不僅包括互聯(lián)網(wǎng)直播內(nèi)容、UGC短視頻、點(diǎn)播內(nèi)容，也包括互聯(lián)網(wǎng)電臺(tái)、各類圖文類信息，保證了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管范圍的全觸達(dá)。大幅降低了監(jiān)管對(duì)象的接入、識(shí)別等階段的處理成本，將人力從繁重的監(jiān)管任務(wù)中解放出來(lái)的同時(shí)，提高監(jiān)管處理速度、保證監(jiān)管識(shí)別的精準(zhǔn)度。
賽特斯致力幫助運(yùn)營(yíng)商把數(shù)據(jù)作用于業(yè)務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，實(shí)現(xiàn)以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的智慧化客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商視頻業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，智慧運(yùn)營(yíng)，暢想未來(lái)。
（轉(zhuǎn)載自：賽特斯官方微信公眾號(hào)）
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天堂硅谷于2016年2月通過(guò)PE基金投資賽特斯信息科技股份有限公司。公司2018年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3.43億元，較上年同期增長(zhǎng)41.87%；歸母凈利潤(rùn)為7213.08萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)38.23%。2018年9月26日公司在港交所上市的申請(qǐng)被證監(jiān)會(huì)受理。
